Foglalási szabályzat
SZEMÉLYES PANASZRÖGZÍTÉSI SZABÁLYZAT
1. A szabályzat háttere, célja és hatálya
1.1. Jelen szabályzat célja a Revolut Bank UAB Magyarországi Fióktelepe (1052 Budapest, Szervita tér 8., továbbiakban: Revolut) személyes panaszrögzítési tevékenysége kapcsán az időpont-foglalásra, az ügyintézés rendjére, valamint az esetleges rendkívüli helyzetek kezelésére vonatkozó szabályok rögzítése.
A panaszrögzítés keretében megvalósuló adatkezelés célja az Adatkezelő működésével, továbbá a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos panaszok kezelése. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bek. c) pontja, az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, tekintettel az Fgytv. 17/A. § (5) bekezdésére és a Kertv. 5. § (4) bekezdésére.
1.2. A Revolut személyes panaszrögzítési tevékenységét kiszervezés keretében a TeleMedia Kft. (1133 Budapest, Váci út 76.) mint megbízott és mint adatfeldolgozó látja el.
1.3. Jelen szabályzat hatálya kiterjed minden olyan természetes személyre, aki panaszrögzítési céllal személyesen megjelenik, függetlenül attól, hogy előzetes időpontfoglalással vagy anélkül érkezik.
1.4. A panaszos ügyfél az időpont lefoglalásával, illetve a személyes panaszrögzítés helyszínére történő belépéssel kifejezetten elfogadja a jelen szabályzat rendelkezéseit.
2. Az időpont-foglalás szabályai
2.1. Személyes panaszrögzítésre vonatkozó időpont munkanapokon 8-16 óra közötti idősávra, legfeljebb 20 munkanapra előre foglalható a szabadon elérhető időpontok közül történő választással, a szükséges adatok megadásával, valamint a panaszrögzítési szabályzat és az adatkezelési tájékoztató elfogadásával.
2.2. A sikeres foglalásról a rendszer 5 percen belül automatizált email megerősítést küld a foglalás során megadott email címre.
2.3. A foglalás esetleges módosítására, törlésére az email megerősítésben feltüntetett linken keresztül nyílik lehetőség.
2.4. A panaszos ügyfél az időpont foglalásával tudomásul veszi, hogy a személyes panaszrögzítés kizárólag az alábbiakra terjed ki:
a) a panaszos azonosításához szükséges alapadatok rögzítése
b) a panaszos által előadott panasz tényszerű rögzítése,
c) a panasz továbbítása a Revolut részére, mint az ügy érdemi kivizsgálására jogosult adatkezelő felé.
2.5. A panaszos ügyfél az időpont foglalásával tudomásul veszi, hogy a személyes panaszrögzítés során:
a) a panasz tartalmát az eljáró munkatárs változtatás nélkül, az ügyfél által előadott formában rögzíti
b) a panasz kivizsgálása és elbírálása nem a helyszínen zajlik, döntéshozatal nem történik
c) a személyes találkozó célja kizárólag a panasz rögzítése és továbbítása
d) a panasz érdemi kezelésére, döntésre és válaszadásra a Revolut jogosult
3. Beléptetés és jelenlét szabályai
3.1. A személyes panaszrögzítés helyszíne 1133 Budapest, Váci út 76. (továbbiakban: Irodaház), a panaszrögzítési iroda az I. torony, 3. emelet 386. iroda található.
3.2. A panaszos ügyfél érkezéskor az Irodaház területén kizárólag a földszinten található várakozási területen tartózkodhat, és csak kísérettel mozoghat az épületen belül. Az ügyfél köteles az ügyintézők, biztonsági személyzet és az Irodaház munkatársainak utasításait maradéktalanul betartani.
3.3. Az Irodaház területén egyszerre csak annyi panaszos ügyfél tartózkodhat, amennyit az üzemeltető biztonsági és működési szempontból indokoltnak tart.
3.4. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy az Irodaház területén kizárólag munkanapokon, 8.00 és 16.00 óra között, időpont-foglalás esetén kizárólag a megerősítő emailben feltüntetett idősávban tartózkodhat.
4. Magatartási követelmények panaszos ügyfelek részére
4.1. A panaszos ügyfél köteles kulturált, együttműködő és jogkövető magatartást tanúsítani. Ennek keretében kifejezetten tilos:
▪ fenyegető, agresszív vagy megfélemlítő magatartás,
▪ trágár, obszcén vagy sértő kifejezések használata,
▪ hangos kiabálás, dühkitörés, más ügyfelek vagy munkatársak zaklatása,
▪ bármilyen fizikai erőszak vagy annak kilátásba helyezése,
▪ az ügyintézés akadályozása vagy szándékos elhúzása.
4.2. A panaszos ügyfél az Irodaház területén hang- vagy képfelvételt kizárólag a Revolut előzetes írásos engedélyével, az engedély eredeti példányának helyszínen történő bemutatásával készíthet. Engedély nélküli felvételkészítés azonnali intézkedést és a panaszrögzítés megszakítását vonja maga után.
5. Intézkedési jog és panaszrögzítés megszakítása
5.1. Amennyiben a panaszos ügyfél magatartása a jelen szabályzatban foglaltakat sérti, az ügyintéző jogosult
▪ a panaszrögzítést ideiglenesen felfüggeszteni,
▪ a panaszrögzítést végleg megszakítani,
▪ az ügyfelet az Irodaház területének elhagyására felszólítani.
5.2. Súlyos vagy ismétlődő szabálysértés esetén az ügyintéző és az üzemeltető jogosult biztonsági szolgálatot vagy hatóságot értesíteni.
5.3. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy az ilyen okból megszakított panaszrögzítés nem minősül az ügy érdemi elutasításának, azonban az további személyes ügyintézést kizárhat. A személyes ügyintézésből történő kizárás nem jelenti azt, hogy a panaszos ügyfél egyáltalán nem nyújthat be panaszt, mivel a Revolut által biztosított más csatornákon keresztül történő panaszbenyújtás továbbra is elérhető marad számára.
6. Felelősség és jogkövetkezmények
6.1. A panaszos ügyfél teljes felelősséggel tartozik az általa okozott minden kárért, ideértve különösen:
▪ az ügyintézés rendjének megzavarását,
▪ az Irodaház rendeltetésszerű működésének akadályozását,
▪ személyi sérülést,
▪ vagyoni kárt.
6.2. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy a panaszrögzítés során tanúsított magatartása dokumentálásra kerülhet, ideértve különösen beléptetési és eseménynapló vezetését, illetve belső jegyzőkönyv készítését.
7. Kamerás megfigyelésre vonatkozó rendelkezések
7.1. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy az Irodaház területén – az irányadó jogszabályokkal összhangban – elektronikus megfigyelőrendszer (kamerarendszer) működik. A kamerás megfigyelés célja az emberi élet, testi épség és vagyon védelme, az Irodaház rendjének biztosítása és a rendkívüli események és incidensek dokumentálása.
7.2. A kamerarendszer üzemeltetését a House of Business Capital Square Korlátolt Felelősségű Társaság (1133 Budapest, Váci út 76., 01-09-377030) végzi. A kamerarendszer által rögzített felvételek kezelése a https://houseofbusiness.hu/wp-content/uploads/2021/06/Adatkezelesi_szabalyzat-GDPR-HOB_CS-2021-03-08.pdf dokumentum 20. oldalán található 18. számú adatkezelési folyamatában leírtak szerint, az adatvédelmi jogszabályok (különösen a GDPR és a vonatkozó hazai jogszabályok) betartásával történik.
7.3. A panaszos ügyfél az Irodaház területére történő belépéssel kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja a kamerás megfigyelés tényét és a 7.2.pont szerinti adatkezelést.
8. Záró rendelkezések
8.1. Jelen szabályzatban foglaltak elfogadása a személyes panaszrögzítés feltétele. Ez azonban nem érinti az ügyfelek azon jogát, hogy a Revolut Panaszkezelési szabályzatában és Panaszkezelési eljárásában feltüntetett egyéb csatornákon keresztül panaszt nyújtsanak be.
8.2. A szabályzatban foglaltak megsértése jogkövetkezményekkel járhat, függetlenül attól, hogy az ügyfél panaszának tárgya megalapozott-e.
8.3. A Revolut panaszkezelésre vonatkozó mindenkori általános szabályzata a https://www.revolut.com/en-HU/legal/complaints-policy/ érhető el.
A panaszrögzítési szabályokat elolvastam és elfogadom.
1. A szabályzat háttere, célja és hatálya
1.1. Jelen szabályzat célja a Revolut Bank UAB Magyarországi Fióktelepe (1052 Budapest, Szervita tér 8., továbbiakban: Revolut) személyes panaszrögzítési tevékenysége kapcsán az időpont-foglalásra, az ügyintézés rendjére, valamint az esetleges rendkívüli helyzetek kezelésére vonatkozó szabályok rögzítése.
A panaszrögzítés keretében megvalósuló adatkezelés célja az Adatkezelő működésével, továbbá a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos panaszok kezelése. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bek. c) pontja, az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, tekintettel az Fgytv. 17/A. § (5) bekezdésére és a Kertv. 5. § (4) bekezdésére.
1.2. A Revolut személyes panaszrögzítési tevékenységét kiszervezés keretében a TeleMedia Kft. (1133 Budapest, Váci út 76.) mint megbízott és mint adatfeldolgozó látja el.
1.3. Jelen szabályzat hatálya kiterjed minden olyan természetes személyre, aki panaszrögzítési céllal személyesen megjelenik, függetlenül attól, hogy előzetes időpontfoglalással vagy anélkül érkezik.
1.4. A panaszos ügyfél az időpont lefoglalásával, illetve a személyes panaszrögzítés helyszínére történő belépéssel kifejezetten elfogadja a jelen szabályzat rendelkezéseit.
2. Az időpont-foglalás szabályai
2.1. Személyes panaszrögzítésre vonatkozó időpont munkanapokon 8-16 óra közötti idősávra, legfeljebb 20 munkanapra előre foglalható a szabadon elérhető időpontok közül történő választással, a szükséges adatok megadásával, valamint a panaszrögzítési szabályzat és az adatkezelési tájékoztató elfogadásával.
2.2. A sikeres foglalásról a rendszer 5 percen belül automatizált email megerősítést küld a foglalás során megadott email címre.
2.3. A foglalás esetleges módosítására, törlésére az email megerősítésben feltüntetett linken keresztül nyílik lehetőség.
2.4. A panaszos ügyfél az időpont foglalásával tudomásul veszi, hogy a személyes panaszrögzítés kizárólag az alábbiakra terjed ki:
a) a panaszos azonosításához szükséges alapadatok rögzítése
b) a panaszos által előadott panasz tényszerű rögzítése,
c) a panasz továbbítása a Revolut részére, mint az ügy érdemi kivizsgálására jogosult adatkezelő felé.
2.5. A panaszos ügyfél az időpont foglalásával tudomásul veszi, hogy a személyes panaszrögzítés során:
a) a panasz tartalmát az eljáró munkatárs változtatás nélkül, az ügyfél által előadott formában rögzíti
b) a panasz kivizsgálása és elbírálása nem a helyszínen zajlik, döntéshozatal nem történik
c) a személyes találkozó célja kizárólag a panasz rögzítése és továbbítása
d) a panasz érdemi kezelésére, döntésre és válaszadásra a Revolut jogosult
3. Beléptetés és jelenlét szabályai
3.1. A személyes panaszrögzítés helyszíne 1133 Budapest, Váci út 76. (továbbiakban: Irodaház), a panaszrögzítési iroda az I. torony, 3. emelet 386. iroda található.
3.2. A panaszos ügyfél érkezéskor az Irodaház területén kizárólag a földszinten található várakozási területen tartózkodhat, és csak kísérettel mozoghat az épületen belül. Az ügyfél köteles az ügyintézők, biztonsági személyzet és az Irodaház munkatársainak utasításait maradéktalanul betartani.
3.3. Az Irodaház területén egyszerre csak annyi panaszos ügyfél tartózkodhat, amennyit az üzemeltető biztonsági és működési szempontból indokoltnak tart.
3.4. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy az Irodaház területén kizárólag munkanapokon, 8.00 és 16.00 óra között, időpont-foglalás esetén kizárólag a megerősítő emailben feltüntetett idősávban tartózkodhat.
4. Magatartási követelmények panaszos ügyfelek részére
4.1. A panaszos ügyfél köteles kulturált, együttműködő és jogkövető magatartást tanúsítani. Ennek keretében kifejezetten tilos:
▪ fenyegető, agresszív vagy megfélemlítő magatartás,
▪ trágár, obszcén vagy sértő kifejezések használata,
▪ hangos kiabálás, dühkitörés, más ügyfelek vagy munkatársak zaklatása,
▪ bármilyen fizikai erőszak vagy annak kilátásba helyezése,
▪ az ügyintézés akadályozása vagy szándékos elhúzása.
4.2. A panaszos ügyfél az Irodaház területén hang- vagy képfelvételt kizárólag a Revolut előzetes írásos engedélyével, az engedély eredeti példányának helyszínen történő bemutatásával készíthet. Engedély nélküli felvételkészítés azonnali intézkedést és a panaszrögzítés megszakítását vonja maga után.
5. Intézkedési jog és panaszrögzítés megszakítása
5.1. Amennyiben a panaszos ügyfél magatartása a jelen szabályzatban foglaltakat sérti, az ügyintéző jogosult
▪ a panaszrögzítést ideiglenesen felfüggeszteni,
▪ a panaszrögzítést végleg megszakítani,
▪ az ügyfelet az Irodaház területének elhagyására felszólítani.
5.2. Súlyos vagy ismétlődő szabálysértés esetén az ügyintéző és az üzemeltető jogosult biztonsági szolgálatot vagy hatóságot értesíteni.
5.3. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy az ilyen okból megszakított panaszrögzítés nem minősül az ügy érdemi elutasításának, azonban az további személyes ügyintézést kizárhat. A személyes ügyintézésből történő kizárás nem jelenti azt, hogy a panaszos ügyfél egyáltalán nem nyújthat be panaszt, mivel a Revolut által biztosított más csatornákon keresztül történő panaszbenyújtás továbbra is elérhető marad számára.
6. Felelősség és jogkövetkezmények
6.1. A panaszos ügyfél teljes felelősséggel tartozik az általa okozott minden kárért, ideértve különösen:
▪ az ügyintézés rendjének megzavarását,
▪ az Irodaház rendeltetésszerű működésének akadályozását,
▪ személyi sérülést,
▪ vagyoni kárt.
6.2. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy a panaszrögzítés során tanúsított magatartása dokumentálásra kerülhet, ideértve különösen beléptetési és eseménynapló vezetését, illetve belső jegyzőkönyv készítését.
7. Kamerás megfigyelésre vonatkozó rendelkezések
7.1. A panaszos ügyfél tudomásul veszi, hogy az Irodaház területén – az irányadó jogszabályokkal összhangban – elektronikus megfigyelőrendszer (kamerarendszer) működik. A kamerás megfigyelés célja az emberi élet, testi épség és vagyon védelme, az Irodaház rendjének biztosítása és a rendkívüli események és incidensek dokumentálása.
7.2. A kamerarendszer üzemeltetését a House of Business Capital Square Korlátolt Felelősségű Társaság (1133 Budapest, Váci út 76., 01-09-377030) végzi. A kamerarendszer által rögzített felvételek kezelése a https://houseofbusiness.hu/wp-content/uploads/2021/06/Adatkezelesi_szabalyzat-GDPR-HOB_CS-2021-03-08.pdf dokumentum 20. oldalán található 18. számú adatkezelési folyamatában leírtak szerint, az adatvédelmi jogszabályok (különösen a GDPR és a vonatkozó hazai jogszabályok) betartásával történik.
7.3. A panaszos ügyfél az Irodaház területére történő belépéssel kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja a kamerás megfigyelés tényét és a 7.2.pont szerinti adatkezelést.
8. Záró rendelkezések
8.1. Jelen szabályzatban foglaltak elfogadása a személyes panaszrögzítés feltétele. Ez azonban nem érinti az ügyfelek azon jogát, hogy a Revolut Panaszkezelési szabályzatában és Panaszkezelési eljárásában feltüntetett egyéb csatornákon keresztül panaszt nyújtsanak be.
8.2. A szabályzatban foglaltak megsértése jogkövetkezményekkel járhat, függetlenül attól, hogy az ügyfél panaszának tárgya megalapozott-e.
8.3. A Revolut panaszkezelésre vonatkozó mindenkori általános szabályzata a https://www.revolut.com/en-HU/legal/complaints-policy/ érhető el.
A panaszrögzítési szabályokat elolvastam és elfogadom.